Sin construir · tomando registros
Dos mensajes por cita, por WhatsApp, y la agenda deja de tener agujeros
Uno tres días antes, para que haya tiempo de reprogramar. Otro la mañana del día, para que no se olvide. Confirmación en un toque y aviso inmediato cuando alguien cancela.
- WhatsApp primero, que es donde la gente de verdad lee
- Confirmar o cancelar sin salir del chat
- Aviso al instante cuando se libera un horario
- Precio plano con los mensajes incluidos, no por mensaje
Precio previsto de lanzamiento: US$39 al mes, citas ilimitadas, hasta 600 mensajes.
Contra lo que se usa hoy
Cuatro caminos reales. El tercero es el más común en la región y el que peor escala.
| Criterio | Esto | Sistema de agenda completo | Recepción llamando | Nada |
|---|---|---|---|---|
| Canal | WhatsApp, con SMS de respaldo | SMS o correo, WhatsApp a veces | Teléfono | Ninguno |
| Costo mensual | US$39 previsto | US$60 a 200 | 3 a 5 horas de alguien | 0, hasta que falta gente |
| Hay que cambiar de agenda | No | Sí, es el producto entero | No | No |
| Qué pasa cuando cancelan | Aviso inmediato con el horario libre | Depende del sistema | Se entera quien atendió | Nadie se entera |
| Escala a 200 citas por mes | Sí | Sí | No, se abandona antes | No aplica |
| Costo por mensaje | Incluido hasta 600 | Casi siempre medido aparte | No aplica | No aplica |
La última fila es donde se rompe la comparación de precios de esta categoría: el número anunciado casi nunca es el de la factura, porque los mensajes se cobran aparte.
Por qué la gente falta
Casi nunca es desinterés. En una agenda que se llena con tres semanas de anticipación, la mayoría de las ausencias son olvidos comunes: se sacó el turno en marzo, se anotó en ningún lado, y para abril ya no existe en la cabeza de nadie.
El segundo motivo es la imposibilidad de avisar. Alguien sabe el lunes que el jueves no va a poder ir, y avisar implica llamar en horario de atención, esperar que atiendan y explicarse. Como es más fácil no hacer nada, no hace nada. Ese turno se podría haber recuperado con cinco días de anticipación y se pierde entero.
Por eso el recordatorio de tres días antes rinde más que el del día anterior, aunque todo el mundo instale primero el del día anterior. El primero recupera el horario; el segundo apenas evita que alguien no aparezca.
Tres números que ordenan el problema
- de ausencias en agendas sin ningún recordatorio
- 10 a 20%
- mensajes en la secuencia por defecto
- 2
- precio previsto de lanzamiento, con los mensajes incluidos
- US$39
Rango habitual reportado en literatura de gestión de consultorios. Varía mucho por especialidad; tomalo como orden de magnitud.
El primer rango es amplio a propósito. Una agenda de odontología general y una de salud mental no se parecen en nada, y promediarlas produce un número que no describe a ninguna.
Cómo funcionaría
Cuatro pasos, y solo el primero requiere que hagas algo.
- 1
Conectás la agenda que ya usás
Google Calendar, o una planilla, o el sistema que tengas. Lo que importa es que exista una lista de citas con fecha, hora y teléfono.
Si tu sistema no exporta nada, hay una carga manual semanal que lleva unos minutos. No es elegante, pero funciona.
- 2
Se manda el aviso de tres días antes
Con la fecha, la hora, la dirección y dos botones: confirmo, o necesito cambiarlo.
El botón de cambiar es el que recupera el horario. Sin él, quien no puede venir simplemente no contesta.
- 3
Se manda el recordatorio de la mañana
Corto, sin botones, solo la hora y la dirección. A quien ya confirmó no se le vuelve a preguntar nada.
Repetir la pregunta después de una confirmación es la forma más rápida de que te silencien.
- 4
Te avisa cuando se libera un horario
En el momento, con el hueco y la lista de quienes esperaban ese día.
Es la parte que convierte una cancelación en un turno recuperado en lugar de en un hueco.
Cuánto costaría
Un precio plano por agenda, con los mensajes adentro. Nunca por mensaje: cobrar por mensaje es cómo el precio anunciado en esta categoría deja de predecir la factura.
Precio previsto de lanzamiento
USD 39por mes
Precio fundadorUSD 25 por mes
Una agenda, citas ilimitadas, mensajes incluidos hasta 600 al mes. Incluidos y no medidos, porque cobrar por mensaje es como el precio anunciado en esta categoría deja de predecir la factura.
Este producto todavía no existe. La cifra de arriba es el precio con el que esperamos lanzar, no un compromiso. Si la lista de espera dice que está mal, cambia.
Qué cubre el precio
- Dos recordatorios por cita, con los días configurables
- WhatsApp como canal principal, SMS de respaldo
- Confirmar o reprogramar en un toque, sin salir del chat
- Aviso inmediato cuando se libera un horario
- Hasta 600 mensajes por mes, incluidos
- Tasa de ausentismo calculada sola, mes a mes
Qué no cubre
- La agenda. Seguís usando la tuya.
- Cobros y pagos. Otro producto y otro tipo de regulación.
- Historia clínica. Nunca: no queremos tener eso.
- Campañas y promociones. Solo recordatorios de citas que ya existen.
El precio de fundador queda fijo mientras la cuenta siga abierta.
Lo que nos van a decir
- Mi sistema de agenda ya manda recordatorios.
- Entonces probablemente no necesites esto. Vale una comprobación: fijate por qué canal los manda y cuántos de tus pacientes abren correos. En la mayor parte de la región el recordatorio por correo no se lee, y el módulo existe pero no cambia el número de ausencias.
- Mi recepcionista llama, y funciona mejor.
- Funciona mejor, es cierto, y no lo vamos a discutir. La pregunta es cuánto cuesta: tres a cinco horas semanales de una persona que además atiende el mostrador. Y hay un detalle práctico: la llamada se hace en horario de atención, que es justo cuando el paciente está trabajando y no puede contestar.
- Mandar mensajes automáticos es impersonal.
- Un recordatorio con el nombre, la fecha y la dirección no es impersonal: es útil. Lo impersonal es el mensaje genérico a las nueve de la noche que dice "no olvide su cita" sin decir cuál. La diferencia está en el contenido, no en quién apretó enviar.
- Cobro igual la consulta cuando alguien falta.
- Si la política de cobro por ausencia se aplica de verdad, este producto te sirve menos y es honesto decirlo. En la práctica, casi nadie la aplica con un paciente que quiere volver, y ahí la política existe en el reglamento pero no en la caja.
Avisame cuando exista
En el contexto sirve saber: cuántas citas por semana tenés y cuántas se pierden por ausencias.