Tres decisiones que comparten los diez
La primera es que el nombre del negocio va al principio, no al final. Un mensaje de un número desconocido que arranca con "Hola Laura" se lee como estafa; uno que arranca con "Consultorio Sur:" se identifica antes de que el pulgar decida.
La segunda es que la dirección va en texto, no en un enlace de mapa. El enlace se abre en una aplicación distinta, tarda, y no se puede leer de un vistazo cuando la persona ya está en la calle apurada.
La tercera es que la opción de cancelar aparece siempre, incluso en los recordatorios donde no pedimos confirmación. Esconderla no evita las cancelaciones: convierte cancelaciones en ausencias.
Los diez mensajes
Texto plano, listos para pegar. Los corchetes marcan lo que hay que reemplazar.
# Mensajes de recordatorio de cita Diez momentos. Todos pensados para WhatsApp. Reemplazar todo lo que este [ENTRE CORCHETES]. ================================================================ 1. AL AGENDAR — confirmacion inmediata ================================================================ [NEGOCIO]: Hola [NOMBRE], te confirmamos tu cita. [DIA] [FECHA] a las [HORA] [DIRECCION], [PISO O CONSULTORIO] Si necesitas cambiarla, respondes por aca. ================================================================ 2. TRES DIAS ANTES — el que recupera horarios ================================================================
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- 1.Reemplazá todo lo que está [ENTRE CORCHETES] antes de mandar. Un corchete sin reemplazar convierte el mensaje entero en spam a los ojos de quien lo recibe.
- 2.Mandá el 2 y el 3 siempre; los demás según el caso. Agregar mensajes intermedios no mejora la asistencia y sí aumenta los bloqueos.
Lo que se manda y lo que conviene mandar
Los cuatro errores más frecuentes, con su versión corregida.
| Momento | Lo habitual | Lo que funciona |
|---|---|---|
| Recordatorio general | "No olvide su cita" | "[NEGOCIO]: hoy a las 15:30 en Rivera 2140, piso 2" |
| Pedido de confirmación | "Por favor confirme su asistencia" | "¿Confirmás? Respondé 1 o 2 si necesitás moverla" |
| Horario liberado | No se manda nada | "Se liberó el jueves 10:00. ¿Te sirve adelantarlo?" |
| Después de una ausencia | Nada, o un reclamo | "Hoy te esperábamos. ¿Reprogramamos?" |
| Identificación | El nombre al final o ninguno | El nombre del negocio como primera palabra |
La tercera fila es la que más ingresos genera y la única que casi nadie tiene implementada, porque requiere saber en el momento que un horario quedó libre.
Antes de programar la primera tanda
Cinco chequeos que evitan la mayoría de los problemas del primer mes.
- Verificá que los teléfonos estén con código de paísEs la causa número uno de mensajes que nunca salen, y no genera ningún error visible.
- Mandate los diez mensajes a vos mismo primeroVas a encontrar dos errores de formato que en la pantalla de edición no se ven.
- Definí el horario de envío y respetaloEntre las 9 y las 19. Fuera de esa franja, el recordatorio molesta más de lo que ayuda.
- Decidí quién responde los mensajes que vuelvenVan a volver, y muchos. Un recordatorio que nadie contesta es peor que ningún recordatorio.
- Probá qué pasa si alguien responde "2"Si la respuesta cae en un buzón que nadie mira, acabás de convertir una reprogramación en una ausencia.
El cuarto es el que decide si esto funciona. Todo lo demás es formato.
Preguntas frecuentes
¿Puedo mandar los diez con la aplicación normal de WhatsApp?
¿Cambio el texto para cada especialidad?
¿Qué hago si responden algo que no es 1 ni 2?
¿Cuánto tardan en aprobarse las plantillas?
Los diez, mandados solos
Las plantillas resuelven qué escribir. Lo que no resuelven es que salgan los martes a las nueve.