Cinco modelos de cobrança, com o motivo de cada frase

Baixe, troque os campos entre chaves e mande. O arquivo abre em qualquer editor de texto.

Por que a maioria dos modelos prontos não funciona

Procure modelo de cobrança e o que aparece é quase sempre a mesma peça: parágrafo de abertura desejando que esteja tudo bem, parágrafo do meio explicando o óbvio, parágrafo de fechamento agradecendo a compreensão. Três parágrafos e nenhuma pergunta. O leitor termina de ler sem nada específico para responder, e por isso não responde.

As cinco mensagens abaixo têm uma coisa em comum: cada uma termina com uma pergunta que tem resposta curta. Consegue me dizer a data? tem resposta. Fico no aguardo não tem. Essa é a diferença entre uma mensagem que gera movimento e uma que gera constrangimento em quem escreveu.

A segunda regra é o tamanho. Nenhuma passa de cinco linhas. Cobrança longa parece justificativa, e justificativa dá a entender que o pedido precisa ser defendido. Não precisa: você entregou, você emitiu, venceu.

As cinco mensagens, em texto puro

Os campos entre chaves são para trocar. O bloco o que essa mensagem tenta conseguir fica no arquivo de propósito — daqui a seis meses você não vai lembrar por que a terceira é diferente da segunda.

Prévia — modelos-de-cobranca.md

# Cinco mensagens de cobrança

Trocar: {cliente}, {nota}, {valor}, {vencimento}, {seu_nome}.
Os dias contam a partir do vencimento.

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## 1 — Três dias antes

**Assunto:** {nota} — vence em {vencimento}

Oi {cliente}, tudo certo?
A {nota}, de {valor}, vence em {vencimento}.
Precisa de alguma coisa minha antes disso — nota fiscal, ordem de compra, dado bancário?

{seu_nome}

*O que tenta conseguir:* que o pagamento entre na fila antes de virar atraso. Metade dos atrasos começa aqui, por falta de lançamento.

Baixar o modelo

modelos-de-cobranca.md · markdown · 2.4 kB

1.Cole no seu editor, troque os campos entre chaves e salve uma cópia por cliente grande — o tom que funciona com uma agência não é o que funciona com uma prefeitura.
2.Se for mandar por WhatsApp, apague as linhas de assunto e junte as frases num parágrafo só. O texto continua funcionando; a formatação de e-mail no WhatsApp é que não.

O que revisar antes de mandar qualquer uma delas

Trinta segundos de conferência que evitam a resposta o dado está errado, reenvia, que custa mais uma semana.

O número da nota no assunto bate com o do anexoTriagem de contas a pagar acontece na lista do e-mail. O anexo é aberto depois, se for.
O valor na mensagem bate com o valor do documentoDivergência de centavos por retenção de imposto é o motivo mais comum de fatura parada sem ninguém avisar.
Os dados de pagamento estão no corpo, não só no PDFQuem paga costuma copiar e colar da tela, não abrir o anexo para procurar a chave.
A mensagem está indo para uma pessoa, não para um contato genéricoCaixa de contato@ é onde cobrança vai morrer sem que ninguém tenha decidido nada.
Existe uma pergunta na última linhaSe a última linha for fico no aguardo, reescreva. Aguardar não é pedir.
Você já decidiu o que fará no dia trintaDecidir antes é o que torna a quinta mensagem enviável. Decidir na hora é o que faz ela nunca sair.

Dúvidas sobre usar os modelos

Posso mandar todas pelo WhatsApp?

Pode, e em boa parte do mercado brasileiro é onde elas serão lidas. Duas adaptações: junte as frases num parágrafo único e mande o documento como arquivo, não como foto da tela. Foto de boleto não pode ser copiada e cola, e o que não pode ser copiado não é pago.

Personalizo ou mando igual para todo mundo?

Personalize o nome e o canal; não personalize a estrutura. A tentação de suavizar caso a caso é exatamente o que faz a régua parar no terceiro passo — cada reescrita é uma nova chance de decidir não mandar.

Funciona para cliente pessoa física?

Funciona, com uma diferença importante: relação de consumo tem regras próprias sobre cobrança, e o teto de multa costuma ser bem mais baixo que em contrato entre empresas. Mantenha o texto e confirme os percentuais antes de citar número.

E se eu não tiver contrato assinado?

As cinco continuam válidas menos a menção a encargos na quarta, que precisa de previsão. Sem contrato, troque a frase por uma referência ao combinado por escrito — a proposta aceita por e-mail costuma ser o documento que você tem.

Quanto valem os encargos que a quarta mensagem menciona

A calculadora deste conjunto responde com o seu número em vez do exemplo de alguém.

Abrir a calculadora