# Cinco mensagens de cobrança

Trocar: {cliente}, {nota}, {valor}, {vencimento}, {seu_nome}.
Os dias contam a partir do vencimento.

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## 1 — Três dias antes

**Assunto:** {nota} — vence em {vencimento}

Oi {cliente}, tudo certo?
A {nota}, de {valor}, vence em {vencimento}.
Precisa de alguma coisa minha antes disso — nota fiscal, ordem de compra, dado bancário?

{seu_nome}

*O que tenta conseguir:* que o pagamento entre na fila antes de virar atraso. Metade dos atrasos começa aqui, por falta de lançamento.

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## 2 — Um dia depois

**Assunto:** {nota} ({valor}) — venceu ontem

Oi {cliente}, a {nota} venceu ontem. Segue de novo em anexo.
Consegue me dizer quando ela entra na fila de pagamento?

{seu_nome}

*O que tenta conseguir:* uma data. Não menciona o atraso como problema, não pede desculpa, não explica nada.

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## 3 — Sete dias depois

**Assunto:** {nota} — está com você ou com o financeiro?

Oi {cliente}, sobre a {nota}, de {valor}.
Ela está parada com você para aprovação, ou já foi para o financeiro?
Se já foi, me passa o contato de lá que eu acompanho direto e paro de te incomodar.

{seu_nome}

*O que tenta conseguir:* separar dois problemas diferentes e, de quebra, o e-mail do financeiro. Este é o momento em que pedir esse contato soa natural.

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## 4 — Quatorze dias depois

**Assunto:** {nota} — encargos a partir de hoje

Oi {cliente}, com cópia para o financeiro.
A {nota}, de {valor}, venceu em {vencimento}. O contrato prevê multa e juros de mora a partir do vencimento.
Que data eu posso considerar para o pagamento?

{seu_nome}

*O que tenta conseguir:* transformar a conversa em fato contratual. A frase fala do contrato, não da pessoa — por isso ela sai, e por isso ela chega.

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## 5 — Trinta dias depois

**Assunto:** {nota} — último aviso por escrito

{cliente}, a {nota} está trinta dias vencida e sem previsão.
A partir de hoje eu {consequência real: pauso as entregas / aplico os encargos / encerro o acompanhamento por e-mail}.
Consegue me confirmar uma data hoje?

{seu_nome}

*O que tenta conseguir:* fechar o ciclo escrito. Depois desta, mude de canal — ligue. E-mail já mostrou que não resolve esse caso.

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## Regras que valem para as cinco

- Nunca abra pedindo desculpa por cobrar.
- Anexe o documento em todas, mesmo na quinta.
- Termine sempre com pergunta de resposta curta.
- Pare a régua no instante em que vier uma data.
- Só prometa consequência que você pretende cumprir.