Lo que suele faltar
Hay muchísimas listas de plantillas de seguimiento y casi todas terminan donde empieza lo difícil: en el momento en que el cliente contesta. La secuencia hace su trabajo, aparece un mensaje que dice está un poco caro, y ahí no hay plantilla.
Ese momento es el que decide el trabajo. Contestar rápido y mal —bajando el precio, justificándose, prometiendo algo que después cuesta— es lo que convierte una respuesta en un margen perdido.
Por eso este archivo tiene dos partes. La primera son los tres mensajes de la secuencia. La segunda son las cuatro respuestas más comunes y qué conviene decir en cada una, escritas para no ceder precio antes de entender qué está pasando.
Descargar
Archivo de texto plano. Copiás, pegás, reemplazás lo que está entre llaves y lo adaptás a tu forma de hablar — que es la parte que ninguna plantilla puede hacer por vos.
# Seguimiento de presupuestos — mensajes listos
Reemplazá {cliente}, {trabajo}, {fecha}, {monto}. Cortá la secuencia con cualquier respuesta.
## Parte 1 — la secuencia
### Día 2 · confirmar recepción
Hola {cliente}, te confirmo que el {fecha} te mandé el presupuesto de {trabajo}.
Si querés que ajuste el alcance o los materiales, decime y lo hago sin problema.
### Día 6 · dar información nueva
Hola {cliente}, se me liberó la semana del {fecha}. Si te sirve esa fecha te la
reservo hasta el viernes. Cualquier duda del presupuesto, quedo atento.
### Día 14 · cerrar con la puerta sin llave
Hola {cliente}, doy por cerrado el presupuesto de {trabajo} para liberar la agenda.
Si más adelante lo retomás, escribime y te lo actualizo con los precios del momento.
## Parte 2 — cuando contestan
seguimiento-de-presupuestos.md · markdown · 1.9 kB
- 1.Reescribí las plantillas con tus palabras antes de usarlas. Un mensaje que no suena a vos se nota, y en oficios la confianza es la mitad de la venta.
- 2.La parte 2 es la que conviene tener a mano en el celular: esas respuestas llegan cuando estás en obra, y contestar apurado es cuando se regala precio.
Qué canal para cada mensaje
El canal cambia la tasa de lectura mucho más que el texto.
| Mensaje | Correo | Llamada | |
|---|---|---|---|
| Día 2, confirmar recepción | Mejor opción | Solo si el presupuesto fue por correo | Innecesaria |
| Día 6, información nueva | Mejor opción | Sirve si hay que adjuntar algo | Buena si el trabajo es grande |
| Día 14, cierre | Mejor opción | Aceptable | No; suena a reclamo |
| Después de un "está caro" | Aceptable | No | Mejor opción, siempre |
La última fila es la excepción que confirma todo lo demás: una objeción de precio por escrito se convierte en una negociación por escrito, y esa la perdés.
Cinco cosas que arruinan un buen mensaje
Todas aparecen en plantillas que circulan por ahí.
- Empezar pidiendo disculpas por molestarLe enseña al cliente que escribirle es una molestia. No lo es: le estás dando información sobre un trabajo que él pidió.
- Poner una fecha límite inventada"El precio vence mañana" cuando no vence nada se detecta enseguida y quema la confianza que faltaba para cerrar.
- Mandar el mismo texto tres vecesEs la definición operativa de pesado, y es lo que hace la mayoría de las automatizaciones baratas.
- Preguntar "¿qué te pareció?"Pregunta abierta, respuesta cara de escribir, silencio garantizado. Preguntá algo que se conteste con una palabra.
- Seguir escribiendo después de un noUn no es una respuesta y merece un gracias, no un cuarto mensaje. Ese cliente todavía puede recomendarte.
Preguntas sobre las plantillas
¿Hace falta dejar el correo para descargar?
¿Sirven para cualquier oficio?
¿Puedo automatizarlas hoy sin comprar nada?
¿Por qué markdown y no un documento?
El razonamiento detrás de los tres mensajes
Por qué esos días, por qué ese orden y qué hace cada uno.